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全渠道電商中臺如何從零開始搭建OMS系統(tǒng)商品中心

時間：2021-12-31 瀏覽次數(shù)：1023

具體來說，全渠道電商中臺 OMS系統(tǒng)商品服務(wù)中心的搭建分為如下的兩步：

SKU數(shù)據(jù)統(tǒng)一；
SKU各業(yè)務(wù)線個性化需求兼容
也就是需要面對并處理不同業(yè)務(wù)線的需求差異（以下僅摘取了部分差異性需求）：

（1）在商城展示中，有的業(yè)務(wù)線商品為固定包裝產(chǎn)品如啤酒會展示凈含量等單位，但是這個字段是否需要復(fù)用，如果復(fù)用了其他生鮮類業(yè)務(wù)線經(jīng)常出現(xiàn)的生鮮品如整雞等約5-6斤，凈含量怎么填寫？

（2）在供應(yīng)鏈管理中，通常為最小存儲單元進(jìn)行庫存管理，如瓶，但同時其他業(yè)務(wù)線也會出現(xiàn)按箱出入庫的現(xiàn)實情況（越級），此時箱作為一級封裝，如果再出現(xiàn)多箱打包為組的二級封裝，此時以什么揀貨單位進(jìn)行揀貨？

（3）每個業(yè)務(wù)線的商品類目在用戶商城前臺都有自己的一套分類體系，此時與后臺訴求完全不一樣（各業(yè)務(wù)線用戶展示與運營需求）

通過調(diào)研，我們可以發(fā)現(xiàn)不同產(chǎn)品線對于商品管理的訴求，本質(zhì)上來說是偏重于不同角色的需求，也就是有的業(yè)務(wù)線可能對供應(yīng)鏈管理有特殊要求如需要按箱入庫，有的業(yè)務(wù)線需要在前臺增加更多運營屬性，如特殊的商品的分類。

因此總結(jié)下來，一個中臺中的OMS系統(tǒng)商品服務(wù)中心的商品管理需要通盤解決上述的問題與角色

04 建設(shè)：商品數(shù)據(jù)改造（此處的標(biāo)題序號4是承接上篇的序號）
解決上述的問題與角色，首先我們需要確定商品的基本結(jié)構(gòu)，也就是日常電商中商品管理功能大家都是怎么去設(shè)計的？

其實對于商品來說當(dāng)我們站在一定的高度上去看，可以發(fā)現(xiàn)任何商品管理的基本結(jié)構(gòu)就是下面三個部分：

（1）商品定位：如何快速在龐大的商品庫中找到需要的商品；

（2）標(biāo)識商品：很多時候僅依靠命名會存在很多相似的商品，如可樂1瓶/可樂1大瓶，此時要如何將相似商品進(jìn)行區(qū)分標(biāo)識出來，在后續(xù)系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)不會出現(xiàn)錯誤；

（3）商品特性：完整的商品就像一個海膽，每一個尖觸角都像一個特性都會被有對應(yīng)的需要的人捕捉，從而完成自己的業(yè)務(wù)。

明確了需要兼容的范圍，如何設(shè)計中臺解決方案呢？下面我們一個個來拆解：

1. SPU/SKU體系
這個部分可以算是電商中臺OMS系統(tǒng)商品服務(wù)中最為簡單的設(shè)計，為了統(tǒng)一管理全公司多業(yè)務(wù)線的商品，在中臺中只需要建立起唯一的商品創(chuàng)建中心，也就是交由一處進(jìn)行統(tǒng)一化管理，此時各個業(yè)務(wù)線的新增產(chǎn)品必須由商品創(chuàng)建中心創(chuàng)建，創(chuàng)建后并發(fā)布成為正式的商品。

可以看到我們實現(xiàn)一個實物映射了多個不同業(yè)務(wù)線的售賣物，不管業(yè)務(wù)線中可樂商品是什么叫法對于供應(yīng)鏈來說只有一個SKU的可樂，這不僅實現(xiàn)了實物的歸一化管理，也實現(xiàn)了全局實物庫存的共享。

2. 類目
類目管理必須拆解為前臺類目與后臺類目兩類，其中后臺類目也被稱之為商品固有分類，也就是按照全公司的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類的，用于給供應(yīng)鏈統(tǒng)一維護(hù)。

也就是說不管各前臺如何將可樂這個商品放在哪個類目下，在后臺類目中可樂永遠(yuǎn)存在在如下類目中：

而中臺維護(hù)的就是這個標(biāo)準(zhǔn)類目，提供全局最標(biāo)準(zhǔn)的類目，到這可以看到中臺其實還起到全公司的標(biāo)準(zhǔn)制定的重要作用。

有了這個標(biāo)準(zhǔn)的后臺類目后，各業(yè)務(wù)線在獲取到該商品后可以在自己的業(yè)務(wù)中自己維護(hù)一套類目。

3. 商品屬性
解決完了前兩項，我們就來到了商品屬性設(shè)計的部分。

如果對商品的屬性下一個定義的話：商品屬性本質(zhì)就是描述商品特征與為對應(yīng)業(yè)務(wù)觸發(fā)提供標(biāo)識。

例如商品溫層屬性：常溫、冷藏、冷凍，就是提醒倉庫作業(yè)人員到底應(yīng)該去哪個庫區(qū)存儲該商品。

可以說這一部分可以算是商品服務(wù)中心中最難處理的環(huán)節(jié)，因為它和具體的業(yè)務(wù)線是強相關(guān)的，每個業(yè)務(wù)線可能都有自己的特性需求，例如有些業(yè)務(wù)線是面向大客戶，因此是按大包規(guī)售賣，不零賣，而有些業(yè)務(wù)線又是大小包規(guī)都會售賣。

也就是在前文我們定義的需要通盤解決的問題與角色，本質(zhì)上就是由商品的基本屬性來承載不同角色需要解決的問題：

理清楚了思路，那么這一步要如何兼容這些不同業(yè)務(wù)線之間的需求呢？

這里使用的方法也就是在我撰寫的《中臺產(chǎn)品經(jīng)理寶典》一書中提到的——中臺核心公式：Summary – Details設(shè)計方法，通俗來說也就是中臺維護(hù)摘要信息，具體的詳細(xì)屬性由業(yè)務(wù)線自主賦予。

05 建設(shè)：屬性項分離
要去實現(xiàn)Summary – Details的商品屬性設(shè)計模式，我們就需要拆解下現(xiàn)有的SKU屬性解決方式，這里先借用網(wǎng)上找到的一張圖來描述下，通用的商品屬性是怎么構(gòu)成的：

可以看到在商品屬性中，通常分為了屬性項組->屬性項->屬性值三個部分，其中：

（1）屬性項組是為了進(jìn)行分組，方便進(jìn)行同類型集中管理；

（2）屬性項是具體的類型屬性，最小業(yè)務(wù)類型承載單元；

（3）屬性值是指具體某個業(yè)務(wù)含義的數(shù)據(jù)化承載；

明白了通用設(shè)計后，我們也可以參照這種通用的框架，對中臺商品中心中的屬性部分進(jìn)行建設(shè)。

步驟1：定義屬性項組

我們按照兩個維度進(jìn)行屬性分組

維度1：按維護(hù)角色進(jìn)行分組

SKU屬性 = 中臺屬性（Summary） + 業(yè)務(wù)線屬性（Details）

說明：

（1）中臺屬性解決標(biāo)準(zhǔn)問題，比如該SKU的產(chǎn)地，生產(chǎn)日期，大小，體積，各個業(yè)務(wù)線統(tǒng)一的打包配置等；

（2）業(yè)務(wù)線屬性根據(jù)自己的需要去定義對應(yīng)屬性，如前臺對商品的特殊描述：別名；

維度2：按屬性特性進(jìn)行分組

SKU屬性 = 基礎(chǔ)屬性 + 業(yè)務(wù)屬性

說明：

（1）基礎(chǔ)屬性：指商品的固定的物理屬性，這也是中臺屬性的組成部分；

（2）業(yè)務(wù)屬性：為了業(yè)務(wù)需要而賦予商品的相關(guān)屬性；

中臺的統(tǒng)一屬性 = 商品的固定的物理屬性 + 公司內(nèi)部各業(yè)務(wù)線對該屬性達(dá)成的共識的業(yè)務(wù)屬性（沉淀的公司內(nèi)部規(guī)范）

我舉個例子來幫大家理解下共識類屬性的含義，在生鮮行業(yè)中，一般帶有倉內(nèi)加工的電商中都會涉及到一個商品標(biāo)品化的過程，也就是由非標(biāo)品到標(biāo)品過程。

比如，倉庫需要將采購到貨的原料土豆進(jìn)行打包成一個獨立的包裝，此處的原料土豆我們就將其稱之為非標(biāo)品，而打包好的土豆稱之為標(biāo)品。

這里的標(biāo)品非標(biāo)品的定義其實就是公司內(nèi)部各業(yè)務(wù)線的共識：

標(biāo)品：按規(guī)格售賣（69碼）
非標(biāo)品：按重量售賣（無69碼）

這里我給大家一個我曾經(jīng)搭建的中臺商品服務(wù)中心中的共識屬性示例，在共識屬性上我分又細(xì)分了兩個屬性層級：

（1）交易屬性：用于支持售賣模式的屬性，eg：價格，虛擬庫存，限購；

（2）供應(yīng)鏈屬性：用于作業(yè)指導(dǎo)，eg：生產(chǎn)方式，類型：原料/成品；

最后一步在完成了中臺的主體功能建設(shè)之后，我們接下來要做的就是重新將前臺應(yīng)用與后臺的直接關(guān)聯(lián)進(jìn)行斷開，在這兩者中間插入電商中臺，也就是讓前臺應(yīng)用與中臺建立關(guān)系。